接待與迎送1 負責(zé)酒店大堂整體運營，包括接待重要客人（VIP）、引導(dǎo)至指定房間、辦理入住/退房手續(xù)，并提供個性化服務(wù)（如介紹設(shè)施、送茶水等）。 客訴處理1 熱情接待并記錄客人投訴，按規(guī)范程序協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保問題在離店前解決，并將典型案例存檔分析。 服務(wù)監(jiān)督與培訓(xùn)1 檢查前臺、門童等員工儀容儀表、服務(wù)規(guī)范及操作流程，定期開展培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量。 協(xié)助前臺處理賬單、索賠等事務(wù)，確保財務(wù)流程規(guī)范。 二、突發(fā)事件應(yīng)對 安全與秩序維護2 負責(zé)大堂及停車場安全巡查，處理火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，必要時組織疏散。 監(jiān)督防火防盜工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行3。 緊急情況處理2 在無領(lǐng)導(dǎo)指示時果斷決策，如處理VIP離店細節(jié)、協(xié)調(diào)客房與餐飲部門應(yīng)對特殊需求。 三、部門協(xié)調(diào)與資源管理 跨部門協(xié)作2 與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，確保服務(wù)流程順暢，處理部門間協(xié)調(diào)問題。 設(shè)施維護與預(yù)算管理1 監(jiān)督大堂設(shè)施設(shè)備維修，協(xié)調(diào)工程部門及時處理報修事項1。 管理部門預(yù)算，控制物料消耗，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。 四、信息反饋與報告 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 每日記錄事件及投訴處理情況，定期向上級匯報運營數(shù)據(jù)，并提出改進建議1。 VIP管理2 維護VIP客戶數(shù)據(jù)庫，記錄接待細節(jié)，落實特殊需求（如換鎖、房間調(diào)整等）。 五、其他職責(zé) 行政支持：處理信件登記、物資進出等行政事務(wù)6。 員工管理：考勤監(jiān)督、績效評估及員工培訓(xùn)。

湛江·赤坎區(qū)

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何先生

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湛江·廉江市

6月30日 14:50

陳先生

實名

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