接待與迎送1 負責酒店大堂整體運營，包括接待重要客人（VIP）、引導至指定房間、辦理入住/退房手續(xù)，并提供個性化服務（如介紹設施、送茶水等）。 客訴處理1 熱情接待并記錄客人投訴，按規(guī)范程序協(xié)調相關部門解決，確保問題在離店前解決，并將典型案例存檔分析。 服務監(jiān)督與培訓1 檢查前臺、門童等員工儀容儀表、服務規(guī)范及操作流程，定期開展培訓提升服務質量。 協(xié)助前臺處理賬單、索賠等事務，確保財務流程規(guī)范。 二、突發(fā)事件應對 安全與秩序維護2 負責大堂及停車場安全巡查，處理火災、盜竊等突發(fā)事件，必要時組織疏散。 監(jiān)督防火防盜工作，確保設施設備正常運行3。 緊急情況處理2 在無領導指示時果斷決策，如處理VIP離店細節(jié)、協(xié)調客房與餐飲部門應對特殊需求。 三、部門協(xié)調與資源管理 跨部門協(xié)作2 與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，確保服務流程順暢，處理部門間協(xié)調問題。 設施維護與預算管理1 監(jiān)督大堂設施設備維修，協(xié)調工程部門及時處理報修事項1。 管理部門預算，控制物料消耗，優(yōu)化成本結構。 四、信息反饋與報告 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 每日記錄事件及投訴處理情況，定期向上級匯報運營數(shù)據(jù)，并提出改進建議1。 VIP管理2 維護VIP客戶數(shù)據(jù)庫，記錄接待細節(jié)，落實特殊需求（如換鎖、房間調整等）。 五、其他職責 行政支持：處理信件登記、物資進出等行政事務6。 員工管理：考勤監(jiān)督、績效評估及員工培訓。

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6月30日 14:56

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湛江·廉江市

6月30日 14:50

陳先生

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