一、日間工作 1. 客人接待 ? 協(xié)助客人辦理入住與退房手續(xù) ? 引導(dǎo)客人熟悉營(yíng)地環(huán)境與注意事項(xiàng) ? 提供必要的行程建議與營(yíng)地活動(dòng)介紹 2. 房務(wù)對(duì)接 ? 根據(jù)預(yù)訂情況安排客房清潔與布置 ? 檢查客房設(shè)施、用品是否齊全、整潔 ? 及時(shí)與保潔、維修等部門溝通處理問題 3. 客訴處理 ? 第一時(shí)間接收并安撫客人的投訴或建議 ? 記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)人員快速解決 ? 對(duì)重大投訴及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人 4. 日常管理 ? 核對(duì)當(dāng)日入住、退房及空房情況 ? 檢查公共區(qū)域衛(wèi)生與安全 ? 補(bǔ)充和整理前臺(tái)及客房物資 二、夜間值班 1. 安全巡視 ? 每2–3小時(shí)巡查營(yíng)地重點(diǎn)區(qū)域（住宿區(qū)、餐飲區(qū)、出入口等） ? 檢查門窗、燈光、消防設(shè)備是否正常 2. 客人需求響應(yīng) ? 處理夜間緊急情況（如設(shè)備故障、突發(fā)疾病、噪音等） ? 維持夜間營(yíng)地安靜與秩序 3. 記錄與交接 ? 值班期間事件記錄（客人到訪、投訴、安全事件等） 三、綜合要求 ? 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通耐心且細(xì)致 ? 具備應(yīng)急處理能力，遇突發(fā)情況冷靜處理 ? 熟悉營(yíng)地各區(qū)域位置與設(shè)施情況 ? 會(huì)使用電腦/手機(jī)進(jìn)行訂單查詢與登記

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