一、日間工作

1.客人接待

?協(xié)助客人辦理入住與退房手續(xù)

?引導(dǎo)客人熟悉營地環(huán)境與注意事項

?提供必要的行程建議與營地活動介紹

2.房務(wù)對接

?根據(jù)預(yù)訂情況安排客房清潔與布置

?檢查客房設(shè)施、用品是否齊全、整潔

?及時與保潔、維修等部門溝通處理問題

3.客訴處理

?第一時間接收并安撫客人的投訴或建議

?記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)人員快速解決

?對重大投訴及時上報負責(zé)人

4.日常管理

?核對當(dāng)日入住、退房及空房情況

?檢查公共區(qū)域衛(wèi)生與安全

?補充和整理前臺及客房物資

二、夜間值班

1.安全巡視

?每2–3小時巡查營地重點區(qū)域（住宿區(qū)、餐飲區(qū)、出入口等）

?檢查門窗、燈光、消防設(shè)備是否正常

2.客人需求響應(yīng)

?處理夜間緊急情況（如設(shè)備故障、突發(fā)疾病、噪音等）

?維持夜間營地安靜與秩序

3.記錄與交接

?值班期間事件記錄（客人到訪、投訴、安全事件等）

三、綜合要求

?服務(wù)意識強，溝通耐心且細致

?具備應(yīng)急處理能力，遇突發(fā)情況冷靜處理

?熟悉營地各區(qū)域位置與設(shè)施情況

?會使用電腦/手機進行訂單查詢與登記