1.負(fù)責(zé)處理來(lái)自全球各地客戶的咨詢、投訴和建議，通過(guò)在線聊天、 電子郵件等多種渠道及時(shí)、專業(yè)、禮貌地回復(fù)客戶，確保客戶滿意度。 2.深入了解公司的產(chǎn)品信息、銷售政策和售后服務(wù)流程，準(zhǔn)確地為客 戶提供產(chǎn)品推薦、訂單處理、物流跟蹤查詢、退換貨處理等服務(wù)。 3.積極收集客戶反饋，整理并分析客戶需求和問(wèn)題類型，及時(shí)反饋給 相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。 4.協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行客戶調(diào)研和市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如新品試用反饋收 集、促銷活動(dòng)客戶溝通等。 5.跟進(jìn)客戶投訴處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決，并對(duì)客戶進(jìn)行回 訪，確認(rèn)客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。 6.維護(hù)客戶關(guān)系，通過(guò)定期的客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、新品推薦 等，提高客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，有耐心、親和力強(qiáng)，能夠在 壓力環(huán)境下保持冷靜，有效地處理客戶問(wèn)題。 3.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速熟悉公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知 識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的客戶情況。 4.熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)處理和 分析能力。 5.有跨境電商客服或相關(guān)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。 6.入職年齡：40歲以下。薪資福利 1.富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇：根據(jù)個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)提供2000元-2500 元/月的基本薪資范圍。 2.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)發(fā)放豐厚的績(jī)效獎(jiǎng)金。 3.根據(jù)自己負(fù)責(zé)的店鋪銷售計(jì)提銷售提成。 4.完善的福利體系：包括社保、年度體檢。 5.員工關(guān)懷福利：定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、節(jié)日福利、生日福利等。 6.培訓(xùn)與發(fā)展：提供全面的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，幫助員工提升專業(yè) 技能和職業(yè)素養(yǎng)，廣闊的晉升空間和職業(yè)發(fā)展通道。

泰安·寧陽(yáng)縣

1月22日 18:31

王女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系