酒店經(jīng)理的工作職責(zé)主要圍繞酒店的整體運(yùn)營(yíng)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，核心內(nèi)容如下：

日常運(yùn)營(yíng)管理

-全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)，包括前廳、客房、餐飲、后勤等部門的工作協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

-制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)控服務(wù)流程，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題，如客戶投訴、設(shè)施故障等。

客戶關(guān)系維護(hù)

-關(guān)注客戶需求與反饋，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，處理重大客戶投訴并制定改進(jìn)措施。

-維護(hù)重要客戶關(guān)系，拓展客源渠道，提高酒店入住率和復(fù)購(gòu)率。

團(tuán)隊(duì)管理

-招聘、培訓(xùn)、考核員工，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。

-協(xié)調(diào)部門間關(guān)系，營(yíng)造積極的工作氛圍，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢。

經(jīng)營(yíng)與成本控制

-制定酒店?duì)I銷策略，參與定價(jià)決策，完成營(yíng)收目標(biāo)。

-監(jiān)控成本支出（如人力、物資、能耗等），在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化。

合規(guī)與安全管理

-確保酒店運(yùn)營(yíng)符合行業(yè)法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范，組織安全檢查和應(yīng)急演練。

-管理酒店證照，處理與政府部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)的對(duì)接事宜。

其他工作

-定期向高層匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況，提出改進(jìn)建議；參與酒店戰(zhàn)略規(guī)劃和重大決策。

-關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略以保持競(jìng)爭(zhēng)力。