酒店經(jīng)理的工作職責(zé)主要圍繞酒店的整體運營和管理，確保服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)，核心內(nèi)容如下：

日常運營管理

-全面負責(zé)酒店日常運營，包括前廳、客房、餐飲、后勤等部門的工作協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)。

-制定并執(zhí)行運營計劃，監(jiān)控服務(wù)流程，及時處理突發(fā)問題，如客戶投訴、設(shè)施故障等。

客戶關(guān)系維護

-關(guān)注客戶需求與反饋，提升客戶滿意度和忠誠度，處理重大客戶投訴并制定改進措施。

-維護重要客戶關(guān)系，拓展客源渠道，提高酒店入住率和復(fù)購率。

團隊管理

-招聘、培訓(xùn)、考核員工，建立有效的激勵機制，提升團隊專業(yè)能力和服務(wù)意識。

-協(xié)調(diào)部門間關(guān)系，營造積極的工作氛圍，確保團隊協(xié)作順暢。

經(jīng)營與成本控制

-制定酒店營銷策略，參與定價決策，完成營收目標。

-監(jiān)控成本支出（如人力、物資、能耗等），在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下實現(xiàn)成本優(yōu)化。

合規(guī)與安全管理

-確保酒店運營符合行業(yè)法規(guī)、衛(wèi)生標準及安全規(guī)范，組織安全檢查和應(yīng)急演練。

-管理酒店證照，處理與政府部門、行業(yè)機構(gòu)的對接事宜。

其他工作

-定期向高層匯報運營情況，提出改進建議；參與酒店戰(zhàn)略規(guī)劃和重大決策。

-關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，調(diào)整運營策略以保持競爭力。