售后客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線，線下聊天等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶的售后咨詢（如產(chǎn)品使用問(wèn)題、訂單售后需求等），耐心解答疑問(wèn)并提供專業(yè)解決方案。

2.處理客戶的退換貨、維修申請(qǐng)，嚴(yán)格按照公司流程核對(duì)信息，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問(wèn)題在規(guī)定時(shí)效內(nèi)解決。

3.記錄客戶反饋的問(wèn)題與需求，整理成規(guī)范的售后臺(tái)賬，定期匯總常見(jiàn)問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。

4.維護(hù)客戶關(guān)系，主動(dòng)跟進(jìn)售后問(wèn)題處理結(jié)果，收集客戶滿意度反饋，提升客戶對(duì)品牌的信任度與復(fù)購(gòu)意愿。

5.配合團(tuán)隊(duì)完成售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（如處理單量、解決率、客戶滿意度等），協(xié)助執(zhí)行公司售后政策的落地與更新。