售后客服崗位職責

1.負責通過電話、在線，線下聊天等渠道，及時響應客戶的售后咨詢（如產品使用問題、訂單售后需求等），耐心解答疑問并提供專業(yè)解決方案。

2.處理客戶的退換貨、維修申請，嚴格按照公司流程核對信息，跟進處理進度，確保問題在規(guī)定時效內解決。

3.記錄客戶反饋的問題與需求，整理成規(guī)范的售后臺賬，定期匯總常見問題并反饋給相關部門，助力產品與服務優(yōu)化。

4.維護客戶關系，主動跟進售后問題處理結果，收集客戶滿意度反饋，提升客戶對品牌的信任度與復購意愿。

5.配合團隊完成售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計（如處理單量、解決率、客戶滿意度等），協(xié)助執(zhí)行公司售后政策的落地與更新。