工作地點(diǎn)：陵川縣錫崖溝景區(qū)，紅崖谷民宿

一，工作內(nèi)容

1.運(yùn)營(yíng)管理：

*制定并執(zhí)行酒店的年度預(yù)算、商業(yè)計(jì)劃和營(yíng)銷策略，確保完成既定的營(yíng)收和利潤(rùn)指標(biāo)（如GOP）。

*監(jiān)督所有部門的日常運(yùn)營(yíng)，包括前廳部、客房部、餐飲部、市場(chǎng)銷售部、財(cái)務(wù)部、工程部和安保部等，確保服務(wù)流程順暢、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

*定期分析經(jīng)營(yíng)報(bào)表（如P&L報(bào)表），控制成本，優(yōu)化資源分配，提升酒店整體盈利能力。

2.客戶服務(wù)與質(zhì)量保障：

*建立私域客戶群，維系長(zhǎng)期客戶的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，確保所有客人享受到高質(zhì)量、個(gè)性化且一致的服務(wù)體驗(yàn)。

*親自處理重大客人投訴和緊急事件，維護(hù)酒店聲譽(yù)。

*建立并維護(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期進(jìn)行暗訪和檢查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人力資源管理：

*招募、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理各部門負(fù)責(zé)人及員工團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造積極向上、專業(yè)高效的工作氛圍。

*制定員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，建立人才梯隊(duì)，降低核心員工流失率。

*負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估與考核。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌建設(shè)：

*與市場(chǎng)銷售部共同制定有效的價(jià)格策略和促銷方案，提高客房入住率和餐飲上座率。

*積極開拓和維護(hù)與旅行社、企業(yè)客戶、OTA（在線旅行社）及本地社區(qū)的良好關(guān)系。

*監(jiān)督酒店在線聲譽(yù)管理，及時(shí)回應(yīng)各大平臺(tái)的客人點(diǎn)評(píng)。

5.財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理：

*審批重大采購和費(fèi)用支出，確保所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合財(cái)務(wù)制度。

*確保酒店設(shè)施設(shè)備得到良好的維護(hù)和保養(yǎng)，管理酒店翻新和改造項(xiàng)目。

6.安全與合規(guī)：

*確保酒店嚴(yán)格遵守所有健康、安全、消防和衛(wèi)生方面的法律法規(guī)。

*建立和完善應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確?？腿恕T工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

二、任職資格要求

1.教育與經(jīng)驗(yàn)：

*本科及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

*具有成功管理全面酒店運(yùn)營(yíng)并達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的proventrackrecord（已驗(yàn)證的記錄）。

2.知識(shí)與技能：

*領(lǐng)導(dǎo)力與決策能力：能夠激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)大型多元化團(tuán)隊(duì)。

*商業(yè)與財(cái)務(wù)敏銳度：精通預(yù)算編制、財(cái)務(wù)分析和成本控制。

*優(yōu)秀的溝通與人際交往能力：能夠與客人、員工、業(yè)主及社會(huì)各界進(jìn)行有效溝通。

*問題解決與危機(jī)處理能力：能在高壓下冷靜、果斷地處理復(fù)雜問題。

四、薪酬

*薪酬待遇面議（基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金）。

*提供餐食、住宿。