工作地點：陵川縣錫崖溝景區(qū)，紅崖谷民宿

一，工作內(nèi)容

1.運營管理：

*制定并執(zhí)行酒店的年度預(yù)算、商業(yè)計劃和營銷策略，確保完成既定的營收和利潤指標(biāo)（如GOP）。

*監(jiān)督所有部門的日常運營，包括前廳部、客房部、餐飲部、市場銷售部、財務(wù)部、工程部和安保部等，確保服務(wù)流程順暢、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

*定期分析經(jīng)營報表（如P&L報表），控制成本，優(yōu)化資源分配，提升酒店整體盈利能力。

2.客戶服務(wù)與質(zhì)量保障：

*建立私域客戶群，維系長期客戶的增長態(tài)勢，確保所有客人享受到高質(zhì)量、個性化且一致的服務(wù)體驗。

*親自處理重大客人投訴和緊急事件，維護酒店聲譽。

*建立并維護服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期進行暗訪和檢查，持續(xù)改進服務(wù)流程。

3.團隊建設(shè)與人力資源管理：

*招募、培訓(xùn)、激勵和管理各部門負(fù)責(zé)人及員工團隊，營造積極向上、專業(yè)高效的工作氛圍。

*制定員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃，建立人才梯隊，降低核心員工流失率。

*負(fù)責(zé)團隊的績效評估與考核。

4.市場營銷與品牌建設(shè)：

*與市場銷售部共同制定有效的價格策略和促銷方案，提高客房入住率和餐飲上座率。

*積極開拓和維護與旅行社、企業(yè)客戶、OTA（在線旅行社）及本地社區(qū)的良好關(guān)系。

*監(jiān)督酒店在線聲譽管理，及時回應(yīng)各大平臺的客人點評。

5.財務(wù)與資產(chǎn)管理：

*審批重大采購和費用支出，確保所有運營活動符合財務(wù)制度。

*確保酒店設(shè)施設(shè)備得到良好的維護和保養(yǎng)，管理酒店翻新和改造項目。

6.安全與合規(guī)：

*確保酒店嚴(yán)格遵守所有健康、安全、消防和衛(wèi)生方面的法律法規(guī)。

*建立和完善應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確保客人、員工和酒店財產(chǎn)的安全。

二、任職資格要求

1.教育與經(jīng)驗：

*本科及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

*具有成功管理全面酒店運營并達成業(yè)績目標(biāo)的proventrackrecord（已驗證的記錄）。

2.知識與技能：

*領(lǐng)導(dǎo)力與決策能力：能夠激勵和領(lǐng)導(dǎo)大型多元化團隊。

*商業(yè)與財務(wù)敏銳度：精通預(yù)算編制、財務(wù)分析和成本控制。

*優(yōu)秀的溝通與人際交往能力：能夠與客人、員工、業(yè)主及社會各界進行有效溝通。

*問題解決與危機處理能力：能在高壓下冷靜、果斷地處理復(fù)雜問題。

四、薪酬

*薪酬待遇面議（基本工資+績效獎金）。

*提供餐食、住宿。