酒店前臺的主要工作內容如下：

?接待客人：熱情迎接到店客人，辦理入住登記，核對客人信息，分配房間并發(fā)放房卡；為離店客人辦理退房手續(xù)，結算費用，收回房卡。

?預訂處理：接聽預訂電話，處理網(wǎng)絡平臺等渠道的客房預訂，記錄預訂信息，及時更新房態(tài)，根據(jù)客人需求調整或取消預訂。

?咨詢解答：耐心回答客人關于酒店設施（如餐廳、健身房、會議室位置及使用時間）、服務項目、周邊交通、景點、商圈等問題。

?投訴處理：傾聽客人的投訴或建議，積極協(xié)調解決，無法立即處理的及時上報上級，跟進處理結果并反饋給客人。

?賬務管理：負責前臺收銀工作，，開具發(fā)票，每日核對賬目，確保賬實相符，做好現(xiàn)金、票據(jù)的保管和交接。

?前臺維護：保持前臺區(qū)域的整潔有序，檢查辦公用品、宣傳資料是否充足，確保設備（如電腦、打印機、電話）正常運行。

?信息傳遞：做好交接班記錄，將重要事項、客人特殊需求等準確傳達給下一班工作人員；及時向相關部門反饋客人提出的問題。