酒店前臺(tái)的主要工作內(nèi)容如下：

?接待客人：熱情迎接到店客人，辦理入住登記，核對客人信息，分配房間并發(fā)放房卡；為離店客人辦理退房手續(xù)，結(jié)算費(fèi)用，收回房卡。

?預(yù)訂處理：接聽預(yù)訂電話，處理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道的客房預(yù)訂，記錄預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)，根據(jù)客人需求調(diào)整或取消預(yù)訂。

?咨詢解答：耐心回答客人關(guān)于酒店設(shè)施（如餐廳、健身房、會(huì)議室位置及使用時(shí)間）、服務(wù)項(xiàng)目、周邊交通、景點(diǎn)、商圈等問題。

?投訴處理：傾聽客人的投訴或建議，積極協(xié)調(diào)解決，無法立即處理的及時(shí)上報(bào)上級，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋給客人。

?賬務(wù)管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，，開具發(fā)票，每日核對賬目，確保賬實(shí)相符，做好現(xiàn)金、票據(jù)的保管和交接。

?前臺(tái)維護(hù)：保持前臺(tái)區(qū)域的整潔有序，檢查辦公用品、宣傳資料是否充足，確保設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話）正常運(yùn)行。

?信息傳遞：做好交接班記錄，將重要事項(xiàng)、客人特殊需求等準(zhǔn)確傳達(dá)給下一班工作人員；及時(shí)向相關(guān)部門反饋客人提出的問題。