一、職位概述

作為養(yǎng)發(fā)館的核心管理者，店長(zhǎng)將全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)與管理。您需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售與服務(wù)目標(biāo)，確保為客戶提供專業(yè)、高效、卓越的養(yǎng)發(fā)服務(wù)和客戶體驗(yàn)，同時(shí)有效控制成本，提升門店品牌形象和盈利能力

二、核心職責(zé)

1.運(yùn)營(yíng)管理：

*全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)工作，確保各環(huán)節(jié)順暢、高效。

*監(jiān)督并執(zhí)行總部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。

*負(fù)責(zé)門店環(huán)境、設(shè)備器材的維護(hù)與管理，確保符合5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）及衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。

*管理店內(nèi)庫(kù)存，包括養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品、耗材等，制定采購(gòu)計(jì)劃，控制庫(kù)存成本，避免浪費(fèi)。

2.銷售與業(yè)績(jī)達(dá)成：

*執(zhí)行并完成公司下達(dá)的月度、季度及年度銷售目標(biāo)（如營(yíng)業(yè)額、耗卡、新客開發(fā)、會(huì)員轉(zhuǎn)化等）。

*?制定并實(shí)施門店的銷售策略、促銷活動(dòng)和會(huì)員發(fā)展計(jì)劃。

*分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等），發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)提出改進(jìn)方案。

*監(jiān)督并管理預(yù)約系統(tǒng)，最大化利用技師資源，提升門店接待能力。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理：

*負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理店內(nèi)員工（包括養(yǎng)發(fā)師、顧問、前臺(tái)等）。

*組織實(shí)施專業(yè)技能、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

*制定排班表，合理分配工作任務(wù)，并對(duì)員工進(jìn)行日?？?jī)效考評(píng)。

*營(yíng)造積極、團(tuán)結(jié)、正能量團(tuán)隊(duì)氛圍，降低員工流失率。

4.客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：

*樹立“客戶第一”的服務(wù)理念，確保每位顧客都能獲得超出期望的服務(wù)體驗(yàn)。

*處理高端客戶關(guān)系及復(fù)雜的客戶咨詢與投訴，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

*監(jiān)督客戶檔案的管理與跟進(jìn)系統(tǒng)，確保售后服務(wù)的有效執(zhí)行。

*通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)介紹，提升門店口碑。

5.市場(chǎng)與品牌形象：

*維護(hù)并提升品牌在當(dāng)?shù)氐男蜗蠛吐曌u(yù)。

*協(xié)助市場(chǎng)部門在本地開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，吸引新客到店。

*管理門店的社交媒體賬號(hào)（如微信、大眾點(diǎn)評(píng)等），及時(shí)回復(fù)評(píng)論，維護(hù)線上形象。

三、任職要求

*經(jīng)驗(yàn)：

*企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、醫(yī)學(xué)美容或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

*3年以上美容、養(yǎng)發(fā)、健康服務(wù)行業(yè)門店管理經(jīng)驗(yàn)，有成功運(yùn)營(yíng)案例者優(yōu)先。

*專業(yè)技能：

*精通門店運(yùn)營(yíng)管理流程，具備出色的銷售技巧和業(yè)績(jī)達(dá)成能力。

*熟悉頭皮護(hù)理、養(yǎng)發(fā)行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和知識(shí)者優(yōu)先。

*具備良好的財(cái)務(wù)知識(shí)，能進(jìn)行基本的成本控制和數(shù)據(jù)分析。

*綜合能力：

*卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。

*出色的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶關(guān)系處理能力，善于與不同的人打交道。

*具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和解決問題的能力。

*抗壓性強(qiáng)，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)向。

*其他：

*形象氣質(zhì)佳，有親和力。

*能適應(yīng)輪班工作制（包括周末