一、職位概述

作為養(yǎng)發(fā)館的核心管理者，店長將全面負(fù)責(zé)門店的日常運營與管理。您需要帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成銷售與服務(wù)目標(biāo)，確保為客戶提供專業(yè)、高效、卓越的養(yǎng)發(fā)服務(wù)和客戶體驗，同時有效控制成本，提升門店品牌形象和盈利能力

二、核心職責(zé)

1.運營管理：

*全面負(fù)責(zé)門店的日常運營工作，確保各環(huán)節(jié)順暢、高效。

*監(jiān)督并執(zhí)行總部制定的各項規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。

*負(fù)責(zé)門店環(huán)境、設(shè)備器材的維護(hù)與管理，確保符合5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）及衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。

*管理店內(nèi)庫存，包括養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品、耗材等，制定采購計劃，控制庫存成本，避免浪費。

2.銷售與業(yè)績達(dá)成：

*執(zhí)行并完成公司下達(dá)的月度、季度及年度銷售目標(biāo)（如營業(yè)額、耗卡、新客開發(fā)、會員轉(zhuǎn)化等）。

*?制定并實施門店的銷售策略、促銷活動和會員發(fā)展計劃。

*分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（客流、客單價、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等），發(fā)現(xiàn)問題并及時提出改進(jìn)方案。

*監(jiān)督并管理預(yù)約系統(tǒng)，最大化利用技師資源，提升門店接待能力。

3.團(tuán)隊建設(shè)與人員管理：

*負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、激勵和管理店內(nèi)員工（包括養(yǎng)發(fā)師、顧問、前臺等）。

*組織實施專業(yè)技能、產(chǎn)品知識、銷售技巧及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)。

*制定排班表，合理分配工作任務(wù)，并對員工進(jìn)行日?？冃Э荚u。

*營造積極、團(tuán)結(jié)、正能量團(tuán)隊氛圍，降低員工流失率。

4.客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：

*樹立“客戶第一”的服務(wù)理念，確保每位顧客都能獲得超出期望的服務(wù)體驗。

*處理高端客戶關(guān)系及復(fù)雜的客戶咨詢與投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。

*監(jiān)督客戶檔案的管理與跟進(jìn)系統(tǒng)，確保售后服務(wù)的有效執(zhí)行。

*通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動客戶轉(zhuǎn)介紹，提升門店口碑。

5.市場與品牌形象：

*維護(hù)并提升品牌在當(dāng)?shù)氐男蜗蠛吐曌u。

*協(xié)助市場部門在本地開展市場推廣活動，吸引新客到店。

*管理門店的社交媒體賬號（如微信、大眾點評等），及時回復(fù)評論，維護(hù)線上形象。

三、任職要求

*經(jīng)驗：

*企業(yè)管理、市場營銷、醫(yī)學(xué)美容或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

*3年以上美容、養(yǎng)發(fā)、健康服務(wù)行業(yè)門店管理經(jīng)驗，有成功運營案例者優(yōu)先。

*專業(yè)技能：

*精通門店運營管理流程，具備出色的銷售技巧和業(yè)績達(dá)成能力。

*熟悉頭皮護(hù)理、養(yǎng)發(fā)行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和知識者優(yōu)先。

*具備良好的財務(wù)知識，能進(jìn)行基本的成本控制和數(shù)據(jù)分析。

*綜合能力：

*卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊管理和激勵能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊共同成長。

*出色的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶關(guān)系處理能力，善于與不同的人打交道。

*具備敏銳的市場洞察力和解決問題的能力。

*抗壓性強，有責(zé)任心，工作積極主動，結(jié)果導(dǎo)向。

*其他：

*形象氣質(zhì)佳，有親和力。

*能適應(yīng)輪班工作制（包括周末