三角洲陪玩游戲客服工作內(nèi)容和要求

一、主要工作內(nèi)容

1.回答玩家問題

玩家問價格、時長、怎么下單、怎么退款這些問題，你都得快速回答清楚。比如“陪玩一小時多少錢？”“退款要多久到賬？”這類常見問題，得提前準(zhǔn)備好答案。

2.安排陪玩訂單

幫玩家和陪玩師敲定時間，要是訂單有變動，比如改時間或者取消，你得幫忙處理好。比如玩家臨時想換個陪玩師，或者陪玩師突然有事，你得及時協(xié)調(diào)解決。

3.解決矛盾和反饋

遇到玩家和陪玩師鬧矛盾，比如服務(wù)沒達(dá)到預(yù)期，小問題你直接解決，大問題趕緊上報給領(lǐng)導(dǎo)。比如玩家覺得陪玩師態(tài)度不好，你得先安撫玩家，再和陪玩師溝通，實在解決不了就交給上級處理。

4.維護(hù)雙方關(guān)系

時不時問問玩家玩得開不開心，有啥建議；同時告訴陪玩師別違規(guī)，按平臺規(guī)矩來。比如定期回訪玩家，收集他們的反饋，然后反饋給陪玩師，讓他們改進(jìn)服務(wù)。

二、需要具備的能力

1.熟悉游戲

自己得是《三角洲》的老玩家，角色、地圖、操作這些都門兒清。比如知道哪個角色適合新手，哪個地圖容易埋伏，這樣和玩家、陪玩師溝通時才不會露怯。

2.溝通耐心

說話得耐心，別著急，得聽懂玩家和陪玩師的意思，然后幫他們把矛盾解決掉。比如玩家可能說得不太清楚，你得慢慢引導(dǎo)他們說出問題，再一步步解決。

3.主動服務(wù)意識

得主動替玩家著想，他們有啥問題，不等他們開口你就得先想到，讓他們玩得爽。比如玩家可能沒說出口的需求，比如想找個技術(shù)好的陪玩師，你得主動推薦合適的人選。

4.會用辦公軟件

得會用微信、Excel這些辦公軟件，打字速度不能太慢，一分鐘至少打40個字。比如用Excel記錄訂單信息，用微信和玩家、陪玩師溝通，打字快才能提高效率。

5.認(rèn)真負(fù)責(zé)保密

干活兒得踏實，別馬虎，遇到咨詢多的時候也能頂住，同時玩家和陪玩師的個人信息，絕對不能泄露。比如玩家的聯(lián)系方式、陪玩師的身份證號，這些都要嚴(yán)格保密。

三、加分項（如果有就更好）

-有客服經(jīng)驗：以前做過客服或者游戲陪玩相關(guān)工作，能更快上手。

-會處理緊急情況：比如突然遇到大量投訴，能冷靜應(yīng)對，快速解決問題。

-適應(yīng)靈活時間：能接受晚上或者周末上班，因為玩家可能隨時需要幫助。

總之，這份工作就是要讓玩家和陪玩師都滿意，溝通能力強、服務(wù)意識好是關(guān)鍵！