三角洲陪玩游戲客服工作內(nèi)容和要求

一、主要工作內(nèi)容

1.回答玩家問題

玩家問價(jià)格、時(shí)長、怎么下單、怎么退款這些問題，你都得快速回答清楚。比如“陪玩一小時(shí)多少錢？”“退款要多久到賬？”這類常見問題，得提前準(zhǔn)備好答案。

2.安排陪玩訂單

幫玩家和陪玩師敲定時(shí)間，要是訂單有變動(dòng)，比如改時(shí)間或者取消，你得幫忙處理好。比如玩家臨時(shí)想換個(gè)陪玩師，或者陪玩師突然有事，你得及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

3.解決矛盾和反饋

遇到玩家和陪玩師鬧矛盾，比如服務(wù)沒達(dá)到預(yù)期，小問題你直接解決，大問題趕緊上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。比如玩家覺得陪玩師態(tài)度不好，你得先安撫玩家，再和陪玩師溝通，實(shí)在解決不了就交給上級處理。

4.維護(hù)雙方關(guān)系

時(shí)不時(shí)問問玩家玩得開不開心，有啥建議；同時(shí)告訴陪玩師別違規(guī)，按平臺規(guī)矩來。比如定期回訪玩家，收集他們的反饋，然后反饋給陪玩師，讓他們改進(jìn)服務(wù)。

二、需要具備的能力

1.熟悉游戲

自己得是《三角洲》的老玩家，角色、地圖、操作這些都門兒清。比如知道哪個(gè)角色適合新手，哪個(gè)地圖容易埋伏，這樣和玩家、陪玩師溝通時(shí)才不會(huì)露怯。

2.溝通耐心

說話得耐心，別著急，得聽懂玩家和陪玩師的意思，然后幫他們把矛盾解決掉。比如玩家可能說得不太清楚，你得慢慢引導(dǎo)他們說出問題，再一步步解決。

3.主動(dòng)服務(wù)意識

得主動(dòng)替玩家著想，他們有啥問題，不等他們開口你就得先想到，讓他們玩得爽。比如玩家可能沒說出口的需求，比如想找個(gè)技術(shù)好的陪玩師，你得主動(dòng)推薦合適的人選。

4.會(huì)用辦公軟件

得會(huì)用微信、Excel這些辦公軟件，打字速度不能太慢，一分鐘至少打40個(gè)字。比如用Excel記錄訂單信息，用微信和玩家、陪玩師溝通，打字快才能提高效率。

5.認(rèn)真負(fù)責(zé)保密

干活兒得踏實(shí)，別馬虎，遇到咨詢多的時(shí)候也能頂住，同時(shí)玩家和陪玩師的個(gè)人信息，絕對不能泄露。比如玩家的聯(lián)系方式、陪玩師的身份證號，這些都要嚴(yán)格保密。

三、加分項(xiàng)（如果有就更好）

-有客服經(jīng)驗(yàn)：以前做過客服或者游戲陪玩相關(guān)工作，能更快上手。

-會(huì)處理緊急情況：比如突然遇到大量投訴，能冷靜應(yīng)對，快速解決問題。

-適應(yīng)靈活時(shí)間：能接受晚上或者周末上班，因?yàn)橥婕铱赡茈S時(shí)需要幫助。

總之，這份工作就是要讓玩家和陪玩師都滿意，溝通能力強(qiáng)、服務(wù)意識好是關(guān)鍵！