1.通過(guò)郵件、平臺(tái)消息系統(tǒng)（如Amazon/eBay/OTTO等）與德國(guó)客戶(hù)溝通，解答售后問(wèn)題；

2.處理客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、物流、退換貨、退款、差評(píng)等各類(lèi)售后請(qǐng)求；

3.跟進(jìn)訂單狀態(tài)，與倉(cāng)庫(kù)、物流、技術(shù)等部門(mén)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題；

4.匯總客戶(hù)反饋，協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品描述與售后流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

5.定期整理客服工作數(shù)據(jù)和常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助完善FAQ文檔；

6.維護(hù)平臺(tái)賬號(hào)良好表現(xiàn)，確保店鋪評(píng)分、差評(píng)率在可控范圍內(nèi)。

任職要求：

1.德語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，德語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，具備B2以上德語(yǔ)證書(shū)優(yōu)先；

2.有Amazon、eBay、OTTO、獨(dú)立站等跨境電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.熟悉售后流程、退換貨政策、差評(píng)處理、客戶(hù)投訴處

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的溝通能力、抗壓能力和服

5.熟練使用辦公軟件（Excel、Word、郵件系統(tǒng)等）；

歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生，公司提供系統(tǒng)培訓(xùn)。

福利待遇：

1.五險(xiǎn)（公司全繳，不需要個(gè)人承擔(dān)）

2.節(jié)日福利（端午、中秋、春節(jié)等提供節(jié)日禮品或購(gòu)物卡）

3.員工體檢（每年一次）

4.團(tuán)建活動(dòng)（定期組織團(tuán)建、聚餐、旅游等）

上班時(shí)間與地點(diǎn)：

工作時(shí)間：8:45-18:15，單雙休輪休制