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在招職位

公司簡(jiǎn)介

招聘職位(1)

職位類(lèi)型
工作城市
薪資待遇

德語(yǔ)客服

4000-6000元/月

該職位于3日內(nèi)新發(fā)布

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職位詳情:
客服專(zhuān)員

客服專(zhuān)員

4000-6000元/月
月結(jié)1-2人經(jīng)驗(yàn)不限免費(fèi)培訓(xùn)全職

1.通過(guò)郵件、平臺(tái)消息系統(tǒng)(如Amazon/eBay/OTTO等)與德國(guó)客戶(hù)溝通,解答售后問(wèn)題;

2.處理客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、物流、退換貨、退款、差評(píng)等各類(lèi)售后請(qǐng)求;

3.跟進(jìn)訂單狀態(tài),與倉(cāng)庫(kù)、物流、技術(shù)等部門(mén)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題;

4.匯總客戶(hù)反饋,協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品描述與售后流程,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

5.定期整理客服工作數(shù)據(jù)和常見(jiàn)問(wèn)題,協(xié)助完善FAQ文檔;

6.維護(hù)平臺(tái)賬號(hào)良好表現(xiàn),確保店鋪評(píng)分、差評(píng)率在可控范圍內(nèi)。

任職要求:

1.德語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利,德語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,具備B2以上德語(yǔ)證書(shū)優(yōu)先;

2.有Amazon、eBay、OTTO、獨(dú)立站等跨境電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.熟悉售后流程、退換貨政策、差評(píng)處理、客戶(hù)投訴處

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的溝通能力、抗壓能力和服

5.熟練使用辦公軟件(Excel、Word、郵件系統(tǒng)等);

歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生,公司提供系統(tǒng)培訓(xùn)。

福利待遇:

1.五險(xiǎn)(公司全繳,不需要個(gè)人承擔(dān))

2.節(jié)日福利(端午、中秋、春節(jié)等提供節(jié)日禮品或購(gòu)物卡)

3.員工體檢(每年一次)

4.團(tuán)建活動(dòng)(定期組織團(tuán)建、聚餐、旅游等)

上班時(shí)間與地點(diǎn):

工作時(shí)間:8:45-18:15,單雙休輪休制

劉女士實(shí)名企業(yè)IP:浙江金華

金華義烏市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)(義烏店)

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