1.通過郵件、平臺消息系統(tǒng)（如Amazon/eBay/OTTO等）與德國客戶溝通，解答售后問題；

2.處理客戶關(guān)于產(chǎn)品、物流、退換貨、退款、差評等各類售后請求；

3.跟進訂單狀態(tài)，與倉庫、物流、技術(shù)等部門協(xié)調(diào)，及時解決客戶問題；

4.匯總客戶反饋，協(xié)助團隊優(yōu)化產(chǎn)品描述與售后流程，提升客戶滿意度；

5.定期整理客服工作數(shù)據(jù)和常見問題，協(xié)助完善FAQ文檔；

6.維護平臺賬號良好表現(xiàn)，確保店鋪評分、差評率在可控范圍內(nèi)。

任職要求：

1.德語聽說讀寫流利，德語專業(yè)優(yōu)先，具備B2以上德語證書優(yōu)先；

2.有Amazon、eBay、OTTO、獨立站等跨境電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

3.熟悉售后流程、退換貨政策、差評處理、客戶投訴處

4.工作認真負責，具備良好的溝通能力、抗壓能力和服

5.熟練使用辦公軟件（Excel、Word、郵件系統(tǒng)等）；

歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生，公司提供系統(tǒng)培訓。

福利待遇：

1.五險（公司全繳，不需要個人承擔）

2.節(jié)日福利（端午、中秋、春節(jié)等提供節(jié)日禮品或購物卡）

3.員工體檢（每年一次）

4.團建活動（定期組織團建、聚餐、旅游等）

上班時間與地點：

工作時間：8:45-18:15，單雙休輪休制