1、熟悉所有房間的分布、服務(wù)功能以及房間內(nèi)的設(shè)施配備情況，并認(rèn)真做好上下班交接檢查及注意事項(xiàng)。

2、了解和掌握各種酒水、飲料、煙茶等商品的名稱以及價(jià)格。

3、使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)，熱情主動(dòng)耐心的服務(wù)好每一位客人。

4、了解其他部門情況，能夠回答客人簡(jiǎn)單的詢問(wèn)，或進(jìn)行消費(fèi)推薦。

第1頁(yè)

5、留心觀察賓客的消費(fèi)需求，為賓客提供方便快捷的服務(wù)，不得流露出厭煩，冷淡的表情，更不可擅自離崗。

6、隨時(shí)掌握記錄包房的預(yù)訂情況，以及入住動(dòng)態(tài)，并及時(shí)上報(bào)通知其他部門，合理高效的為客人安排所需房間。