1、熟悉所有房間的分布、服務功能以及房間內(nèi)的設施配備情況，并認真做好上下班交接檢查及注意事項。

2、了解和掌握各種酒水、飲料、煙茶等商品的名稱以及價格。

3、使用標準的服務用語，熱情主動耐心的服務好每一位客人。

4、了解其他部門情況，能夠回答客人簡單的詢問，或進行消費推薦。

第1頁

5、留心觀察賓客的消費需求，為賓客提供方便快捷的服務，不得流露出厭煩，冷淡的表情，更不可擅自離崗。

6、隨時掌握記錄包房的預訂情況，以及入住動態(tài)，并及時上報通知其他部門，合理高效的為客人安排所需房間。