大堂經(jīng)理需主動迎接并問候進入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，并主動提供服務引導。這包括指導客戶使用自助機具、網(wǎng)上銀行等，解答客戶咨詢，介紹金融產(chǎn)品和服務，以及識別并推薦優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理。同時，大堂經(jīng)理還需妥善處理客戶投訴，積極收集和反映客戶建議，以提升客戶滿意度和忠誠度。