大堂經(jīng)理需主動(dòng)迎接并問候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，了解客戶需求，識別目標(biāo)客戶，并主動(dòng)提供服務(wù)引導(dǎo)。這包括指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具、網(wǎng)上銀行等，解答客戶咨詢，介紹金融產(chǎn)品和服務(wù)，以及識別并推薦優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理。同時(shí)，大堂經(jīng)理還需妥善處理客戶投訴，積極收集和反映客戶建議，以提升客戶滿意度和忠誠度。