崗位職責：

1、熱情接待每一位入住客人，提供專業(yè)的入住與退房服務；

2、負責處理客人咨詢，解答相關問題，確?？腿藵M意度；

3、管理前臺日常運營，包括房態(tài)更新、預訂確認等；

4、協(xié)助處理客人投訴，提供解決方案，維護酒店形象；

5、參與酒店會員活動，促進會員充值及忠誠度計劃。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠應對各種客戶需求；

2、有酒店前臺或相關客戶服務經驗者優(yōu)先；

3、形象氣質佳，能夠代表酒店正面形象；

4、具備基本的計算機操作能力，熟悉酒店管理軟件者優(yōu)先；

5、能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持冷靜，有效解決問題。