崗位職責(zé)：

1、熱情接待每一位入住客人，提供專業(yè)的入住與退房服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)處理客人咨詢，解答相關(guān)問題，確保客人滿意度；

3、管理前臺日常運(yùn)營，包括房態(tài)更新、預(yù)訂確認(rèn)等；

4、協(xié)助處理客人投訴，提供解決方案，維護(hù)酒店形象；

5、參與酒店會員活動，促進(jìn)會員充值及忠誠度計劃。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠應(yīng)對各種客戶需求；

2、有酒店前臺或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、形象氣質(zhì)佳，能夠代表酒店正面形象；

4、具備基本的計算機(jī)操作能力，熟悉酒店管理軟件者優(yōu)先；

5、能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持冷靜，有效解決問題。