服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)

禮儀接待:

微笑服務(wù)，使用七步迎賓法(目光接觸時點頭微笑;視線1.5米范圍主動問侯，聲音清晰音量適中;詢問幫助;道別，微笑目光送別)，主動向業(yè)主問好與禮儀服務(wù)100%。

“業(yè)主畫像”率>80%，稱呼客戶姓氏(如需)

與客人交談時親切友好，使用文明禮貌用語，雙手遞接物品。

識別業(yè)主特殊需求，主動提供幫助。

指引方向時，手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂伸直與身體成45°角，身體向所指示方向微微前傾。

人員管控:

核實外來人員身份并登記:對接小區(qū)路面崗或會所大堂崗，做好接待準(zhǔn)備。驅(qū)逐閑雜人員(房屋中介、"媒體”等);

外來政府人員接待及通知。

車輛管控:使用標(biāo)準(zhǔn)交通手勢指揮進出車輛有序，確保門口道路暢通;臨時車輛核查等。對接車庫崗，做好車輛入庫交接。

秩序維護:維護門口區(qū)域的秩序，及時制止門口的爭吵、打鬧等不文明行為。

崗位管理:在崗期間應(yīng)遵守規(guī)范，不得擅自離崗、串崗。

外表:高顏值、有精氣神、形象氣質(zhì)佳

體型:身材勻稱

發(fā)型:留短發(fā)，長度不超耳領(lǐng)

健康:無紋身

體能良好

語言:普通話標(biāo)準(zhǔn)

證書:持有效安保證書

學(xué)歷:高中及以上學(xué)歷，會英語優(yōu)先

其他:有高端服務(wù)行業(yè)或退伍軍人及安保工作

經(jīng)驗者優(yōu)先