服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)

禮儀接待:

微笑服務(wù)，使用七步迎賓法(目光接觸時(shí)點(diǎn)頭微笑;視線1.5米范圍主動(dòng)問(wèn)侯，聲音清晰音量適中;詢(xún)問(wèn)幫助;道別，微笑目光送別)，主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)好與禮儀服務(wù)100%。

“業(yè)主畫(huà)像”率>80%，稱(chēng)呼客戶(hù)姓氏(如需)

與客人交談時(shí)親切友好，使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手遞接物品。

識(shí)別業(yè)主特殊需求，主動(dòng)提供幫助。

指引方向時(shí)，手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂伸直與身體成45°角，身體向所指示方向微微前傾。

人員管控:

核實(shí)外來(lái)人員身份并登記:對(duì)接小區(qū)路面崗或會(huì)所大堂崗，做好接待準(zhǔn)備。驅(qū)逐閑雜人員(房屋中介、"媒體”等);

外來(lái)政府人員接待及通知。

車(chē)輛管控:使用標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)指揮進(jìn)出車(chē)輛有序，確保門(mén)口道路暢通;臨時(shí)車(chē)輛核查等。對(duì)接車(chē)庫(kù)崗，做好車(chē)輛入庫(kù)交接。

秩序維護(hù):維護(hù)門(mén)口區(qū)域的秩序，及時(shí)制止門(mén)口的爭(zhēng)吵、打鬧等不文明行為。

崗位管理:在崗期間應(yīng)遵守規(guī)范，不得擅自離崗、串崗。

外表:高顏值、有精氣神、形象氣質(zhì)佳

體型:身材勻稱(chēng)

發(fā)型:留短發(fā)，長(zhǎng)度不超耳領(lǐng)

健康:無(wú)紋身

體能良好

語(yǔ)言:普通話標(biāo)準(zhǔn)

證書(shū):持有效安保證書(shū)

學(xué)歷:高中及以上學(xué)歷，會(huì)英語(yǔ)優(yōu)先

其他:有高端服務(wù)行業(yè)或退伍軍人及安保工作

經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先