工作職責(zé)：

1.開(kāi)發(fā)B端新客戶(hù)（包括企業(yè)客戶(hù)、旅行社、票務(wù)代理、終端用戶(hù)等），拓展銷(xiāo)售渠道。

2.處理大客戶(hù)或重點(diǎn)客戶(hù)的票務(wù)需求，提供定制化服務(wù)方案。

3.處理日常票務(wù)訂單（尤其是復(fù)雜訂單或大訂單），確保出票效率和準(zhǔn)確性。

4.協(xié)調(diào)解決訂單處理、出票、退改簽等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的異常問(wèn)題。

5.對(duì)接內(nèi)部技術(shù)、客服、財(cái)務(wù)等部門(mén)，確保業(yè)務(wù)流程順暢。

6.收集并反饋客戶(hù)需求及市場(chǎng)信息，提出產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化建議。

7.嚴(yán)格遵守國(guó)家鐵路客票銷(xiāo)售規(guī)定及公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。

8.識(shí)別和管理票源風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)及客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)。

任職條件：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理、電子商務(wù)、工商管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2.1-3年及以上票務(wù)行業(yè)（尤其是火車(chē)票）、OTA平臺(tái)、旅行社銷(xiāo)售/運(yùn)營(yíng)、渠道管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)

3.擁有鐵路系統(tǒng)、大型票務(wù)代理、OTA平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；擁有穩(wěn)定的鐵路票務(wù)資源或客戶(hù)資源。

4.深入了解中國(guó)鐵路售票系統(tǒng)（12306）、票務(wù)規(guī)則、車(chē)次、席位、退改簽政策等。

5.出色的溝通表達(dá)能力、商務(wù)談判技巧和說(shuō)服力，能有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)和維護(hù)關(guān)系。

6.具備較強(qiáng)的渠道開(kāi)發(fā)、資源整合及關(guān)系維護(hù)能力。

7.能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

工具使用：熟練使用Office辦公軟件（Word,Excel,PowerPoint）。熟悉常用CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)者優(yōu)先。熟悉主流票務(wù)系統(tǒng)或接口操作者優(yōu)先。