1.負責(zé)團隊日常管理，制定清晰的工作目標并完成拆解，為團隊成員提供引導(dǎo)和支持，并監(jiān)督團隊日常工作，保障團隊運營指標達成。

2.收集客戶反饋，參與跨部門對接，完善服務(wù)策略，不斷改善服務(wù)體驗。關(guān)注客戶聲音，洞悉客戶訴求，組織服務(wù)客戶的用戶研究。

3.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，能夠準確預(yù)判重大事件并采取相應(yīng)措施，妥善處理部門緊急情況，做好現(xiàn)場管理，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

4.熟練運營分析工具，能對數(shù)據(jù)進行收集，整理，分析，為決策提供依據(jù)。