1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理，制定清晰的工作目標(biāo)并完成拆解，為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)日常工作，保障團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成。

2.收集客戶(hù)反饋，參與跨部門(mén)對(duì)接，完善服務(wù)策略，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)。關(guān)注客戶(hù)聲音，洞悉客戶(hù)訴求，組織服務(wù)客戶(hù)的用戶(hù)研究。

3.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確預(yù)判重大事件并采取相應(yīng)措施，妥善處理部門(mén)緊急情況，做好現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

4.熟練運(yùn)營(yíng)分析工具，能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，整理，分析，為決策提供依據(jù)。