酒店前臺是酒店運營中的重要崗位，主要負責為客人提供接待、預訂、問詢、結帳等服務，同時協(xié)調酒店內部各部門的工作，以確?？腿双@得優(yōu)質的入住體驗。以下是酒店前臺崗位的詳細介紹：

崗位職責

1.接待服務：熱情禮貌地迎接客人，為客人辦理入住、退房手續(xù)，解答客人關于酒店設施、服務等方面的咨詢，協(xié)助客人處理特殊需求。

2.預訂管理：處理客房預訂，確保預訂信息準確無誤，管理房態(tài)，協(xié)調客房分配，跟進團隊或VIP客人的預訂需求。

3.收銀與賬務：辦理客人、結賬、發(fā)票開具等財務手續(xù)，核對每日賬目，處理退款、掛賬等特殊情況。

4.客戶關系維護：記錄并反饋客人的意見、投訴或表揚，主動了解客人需求，提供個性化服務，協(xié)助會員注冊、積分兌換等。

5.日常運營支持：維護前臺區(qū)域整潔有序，確保設備正常運行，與其他部門溝通協(xié)作，填寫交接班記錄。

6.安全與應急：核對客人身份信息，遵守公安系統(tǒng)登記規(guī)定，熟悉應急預案，處理突發(fā)事件，保管好客房鑰匙或房卡。

7.銷售與推廣：推銷酒店客房升級、餐飲優(yōu)惠等增值服務，協(xié)助宣傳酒店促銷活動或會員權益。