酒店前臺是酒店運(yùn)營中的重要崗位，主要負(fù)責(zé)為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)，同時協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部各部門的工作，以確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)的入住體驗。以下是酒店前臺崗位的詳細(xì)介紹：

崗位職責(zé)

1.接待服務(wù)：熱情禮貌地迎接客人，為客人辦理入住、退房手續(xù)，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)等方面的咨詢，協(xié)助客人處理特殊需求。

2.預(yù)訂管理：處理客房預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤，管理房態(tài)，協(xié)調(diào)客房分配，跟進(jìn)團(tuán)隊或VIP客人的預(yù)訂需求。

3.收銀與賬務(wù)：辦理客人、結(jié)賬、發(fā)票開具等財務(wù)手續(xù)，核對每日賬目，處理退款、掛賬等特殊情況。

4.客戶關(guān)系維護(hù)：記錄并反饋客人的意見、投訴或表揚(yáng)，主動了解客人需求，提供個性化服務(wù)，協(xié)助會員注冊、積分兌換等。

5.日常運(yùn)營支持：維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保設(shè)備正常運(yùn)行，與其他部門溝通協(xié)作，填寫交接班記錄。

6.安全與應(yīng)急：核對客人身份信息，遵守公安系統(tǒng)登記規(guī)定，熟悉應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件，保管好客房鑰匙或房卡。

7.銷售與推廣：推銷酒店客房升級、餐飲優(yōu)惠等增值服務(wù)，協(xié)助宣傳酒店促銷活動或會員權(quán)益。