旅游公司跟單銷售崗位的核心是在客戶下單后，負責全程跟進服務(wù)并推動二次銷售，同時維護客戶關(guān)系。以下是該崗位常見的要求，供參考：

一、基本要求

1.學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷、外語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

?

2.經(jīng)驗要求：1-2年以上旅游行業(yè)跟單或銷售經(jīng)驗，熟悉旅游產(chǎn)品（如線路、酒店、簽證等）操作流程者優(yōu)先；

?

3.技能基礎(chǔ)：具備良好的溝通表達能力、客戶服務(wù)意識，有耐心和責任心；

?

4.工具使用：熟練操作Office辦公軟件（尤其是Excel），會使用旅游行業(yè)ERP系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

二、核心職責相關(guān)要求

1.訂單跟進能力：

?

-能清晰梳理訂單流程（如確認行程、收款、簽證辦理、出票、地接對接等），確保環(huán)節(jié)無遺漏；

?

-具備問題解決能力，能及時處理訂單中的突發(fā)情況（如行程變更、客戶投訴、航班延誤等）。

?

2.客戶維護與二次銷售：

?

-主動與客戶保持溝通（售前咨詢解答、售中行程提醒、售后回訪），建立長期信任關(guān)系；

?

-挖掘客戶潛在需求（如升級行程、推薦周邊產(chǎn)品、家庭游/團建等），推動復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹。

?

3.數(shù)據(jù)與協(xié)作能力：

?

-能整理客戶信息、訂單數(shù)據(jù)，分析銷售轉(zhuǎn)化情況，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)；

?

-與計調(diào)、客服、地接社等團隊高效協(xié)作，確保服務(wù)落地。

三、個人素質(zhì)要求

-服務(wù)意識：以客戶需求為導(dǎo)向，注重細節(jié)（如提醒攜帶物品、當?shù)靥鞖獾龋?/p>

?

-抗壓能力：面對旅游旺季的高強度工作或客戶投訴，能保持積極心態(tài)；

?

-學(xué)習(xí)能力：快速熟悉新線路、政策（如簽證新規(guī)、疫情防控要求）；

?

-誠信可靠：保證信息透明（如費用明細、行程限制），維護公司與客戶利益。

四、加分項

-具備外語能力（如英語、日語等），能服務(wù)涉外客戶；

?

-有大型旅行社、在線旅游平臺（OTA）相關(guān)經(jīng)驗；

?

-持有導(dǎo)游證、旅游咨詢師等資格證書。

具體要求可能因公司規(guī)模（如中小型旅行社側(cè)重綜合能力，大型企業(yè)可能細分流程）、業(yè)務(wù)類型（如出境游、定制游、研學(xué)游）有所差異，應(yīng)聘時可結(jié)合崗位詳情調(diào)整準備方向