旅游公司跟單銷售崗位的核心是在客戶下單后，負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)服務(wù)并推動(dòng)二次銷售，同時(shí)維護(hù)客戶關(guān)系。以下是該崗位常見的要求，供參考：

一、基本要求

1.學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷、外語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

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2.經(jīng)驗(yàn)要求：1-2年以上旅游行業(yè)跟單或銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游產(chǎn)品（如線路、酒店、簽證等）操作流程者優(yōu)先；

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3.技能基礎(chǔ)：具備良好的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心；

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4.工具使用：熟練操作Office辦公軟件（尤其是Excel），會(huì)使用旅游行業(yè)ERP系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

二、核心職責(zé)相關(guān)要求

1.訂單跟進(jìn)能力：

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-能清晰梳理訂單流程（如確認(rèn)行程、收款、簽證辦理、出票、地接對接等），確保環(huán)節(jié)無遺漏；

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-具備問題解決能力，能及時(shí)處理訂單中的突發(fā)情況（如行程變更、客戶投訴、航班延誤等）。

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2.客戶維護(hù)與二次銷售：

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-主動(dòng)與客戶保持溝通（售前咨詢解答、售中行程提醒、售后回訪），建立長期信任關(guān)系；

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-挖掘客戶潛在需求（如升級(jí)行程、推薦周邊產(chǎn)品、家庭游/團(tuán)建等），推動(dòng)復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹。

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3.數(shù)據(jù)與協(xié)作能力：

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-能整理客戶信息、訂單數(shù)據(jù)，分析銷售轉(zhuǎn)化情況，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)；

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-與計(jì)調(diào)、客服、地接社等團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，確保服務(wù)落地。

三、個(gè)人素質(zhì)要求

-服務(wù)意識(shí)：以客戶需求為導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)（如提醒攜帶物品、當(dāng)?shù)靥鞖獾龋?/p>

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-抗壓能力：面對旅游旺季的高強(qiáng)度工作或客戶投訴，能保持積極心態(tài)；

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-學(xué)習(xí)能力：快速熟悉新線路、政策（如簽證新規(guī)、疫情防控要求）；

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-誠信可靠：保證信息透明（如費(fèi)用明細(xì)、行程限制），維護(hù)公司與客戶利益。

四、加分項(xiàng)

-具備外語能力（如英語、日語等），能服務(wù)涉外客戶；

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-有大型旅行社、在線旅游平臺(tái)（OTA）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

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-持有導(dǎo)游證、旅游咨詢師等資格證書。

具體要求可能因公司規(guī)模（如中小型旅行社側(cè)重綜合能力，大型企業(yè)可能細(xì)分流程）、業(yè)務(wù)類型（如出境游、定制游、研學(xué)游）有所差異，應(yīng)聘時(shí)可結(jié)合崗位詳情調(diào)整準(zhǔn)備方向