線上售后銷售助理招聘

一、工作任務(wù)

1.負(fù)責(zé)線上客戶售后咨詢的響應(yīng)，包括解答產(chǎn)品使用問題、處理訂單查詢、退換貨申請等，確保及時且準(zhǔn)確回復(fù)。

2.跟進(jìn)售后問題的處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門（如倉庫、物流、技術(shù)等），推動問題高效解決，提升客戶滿意度。

3.記錄客戶反饋的售后問題及需求，整理成規(guī)范文檔并定期匯總分析，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考。

4.協(xié)助銷售團(tuán)隊維護(hù)客戶關(guān)系，在售后溝通過程中適時推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)二次銷售。

5.完成上級交辦的其他與線上售后銷售相關(guān)的輔助工作。

二、任務(wù)要求

1.學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服、銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.技能要求：

?具備良好的溝通表達(dá)能力和文字組織能力，能清晰、耐心地與客戶溝通。

?熟悉電腦基本操作，能熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及常見的線上溝通工具（如微信、QQ、企業(yè)微信等）。

?具備一定的問題分析和解決能力，能快速理解客戶需求并找到合適的處理方式。

3.素質(zhì)要求：

?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，能積極應(yīng)對客戶的各類售后問題。

?具備良好的抗壓能力，能適應(yīng)一定的工作強(qiáng)度和重復(fù)性工作。

?有團(tuán)隊合作精神，能積極配合團(tuán)隊完成各項(xiàng)售后及銷售輔助工作。

三、特別說明

1.工作形式：到崗

2.工作時間：[具體工作時間，如10:00-18:00，周休一天]，特殊情況需配合加班時會有相應(yīng)補(bǔ)貼。

3.薪資待遇：底薪+績效提成，具體薪資面議，公司會根據(jù)個人能力和工作表現(xiàn)提供有競爭力的薪酬。

4.培訓(xùn)支持：入職后會提供系統(tǒng)的產(chǎn)品知識、售后流程及溝通技巧培訓(xùn)，幫助快速熟悉工作。

5.晉升空間：表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為售后主管或轉(zhuǎn)入銷售崗位，公司重視內(nèi)部人才培養(yǎng)與發(fā)展。