線上售后銷(xiāo)售助理招聘

一、工作任務(wù)

1.負(fù)責(zé)線上客戶(hù)售后咨詢(xún)的響應(yīng)，包括解答產(chǎn)品使用問(wèn)題、處理訂單查詢(xún)、退換貨申請(qǐng)等，確保及時(shí)且準(zhǔn)確回復(fù)。

2.跟進(jìn)售后問(wèn)題的處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)（如倉(cāng)庫(kù)、物流、技術(shù)等），推動(dòng)問(wèn)題高效解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.記錄客戶(hù)反饋的售后問(wèn)題及需求，整理成規(guī)范文檔并定期匯總分析，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考。

4.協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，在售后溝通過(guò)程中適時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)二次銷(xiāo)售。

5.完成上級(jí)交辦的其他與線上售后銷(xiāo)售相關(guān)的輔助工作。

二、任務(wù)要求

1.學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有客服、銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.技能要求：

?具備良好的溝通表達(dá)能力和文字組織能力，能清晰、耐心地與客戶(hù)溝通。

?熟悉電腦基本操作，能熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及常見(jiàn)的線上溝通工具（如微信、QQ、企業(yè)微信等）。

?具備一定的問(wèn)題分析和解決能力，能快速理解客戶(hù)需求并找到合適的處理方式。

3.素質(zhì)要求：

?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)的各類(lèi)售后問(wèn)題。

?具備良好的抗壓能力，能適應(yīng)一定的工作強(qiáng)度和重復(fù)性工作。

?有團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)售后及銷(xiāo)售輔助工作。

三、特別說(shuō)明

1.工作形式：到崗

2.工作時(shí)間：[具體工作時(shí)間，如10:00-18:00，周休一天]，特殊情況需配合加班時(shí)會(huì)有相應(yīng)補(bǔ)貼。

3.薪資待遇：底薪+績(jī)效提成，具體薪資面議，公司會(huì)根據(jù)個(gè)人能力和工作表現(xiàn)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。

4.培訓(xùn)支持：入職后會(huì)提供系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)、售后流程及溝通技巧培訓(xùn)，幫助快速熟悉工作。

5.晉升空間：表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為售后主管或轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售崗位，公司重視內(nèi)部人才培養(yǎng)與發(fā)展。