1.主要通過飛鴿，企業(yè)微信，受理用戶咨詢、投

訴、建議及意見等，及時并耐心幫助解決用戶提出的問

題。并注重進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作，

注重用戶滿意度和品牌售后口碑。

2.處理好退換貨的訂單，與用戶溝通好，查詢具體退換

貨的原因，了解情況。對退換貨產(chǎn)品和倉儲部門同事做

好及時跟進(jìn)和對接。

3.負(fù)責(zé)店鋪評價維護(hù)，對店鋪評價進(jìn)行回復(fù)；中差評的

處理，并做相應(yīng)記錄和分析。

4.關(guān)注店鋪后臺信息，檢查發(fā)貨、處理投訴、退換貨管

理，及時查看并處理信息。負(fù)責(zé)對售后訂單跟蹤與回

，對店鋪售后糾紛及售后服務(wù)態(tài)度進(jìn)行控制。