1.主要通過(guò)飛鴿，企業(yè)微信，受理用戶咨詢、投

訴、建議及意見等，及時(shí)并耐心幫助解決用戶提出的問(wèn)

題。并注重進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作，

注重用戶滿意度和品牌售后口碑。

2.處理好退換貨的訂單，與用戶溝通好，查詢具體退換

貨的原因，了解情況。對(duì)退換貨產(chǎn)品和倉(cāng)儲(chǔ)部門同事做

好及時(shí)跟進(jìn)和對(duì)接。

3.負(fù)責(zé)店鋪評(píng)價(jià)維護(hù)，對(duì)店鋪評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)；中差評(píng)的

處理，并做相應(yīng)記錄和分析。

4.關(guān)注店鋪后臺(tái)信息，檢查發(fā)貨、處理投訴、退換貨管

理，及時(shí)查看并處理信息。負(fù)責(zé)對(duì)售后訂單跟蹤與回

，對(duì)店鋪售后糾紛及售后服務(wù)態(tài)度進(jìn)行控制。