一、崗位職責：

1.根據(jù)客戶服務中心工作計劃，負責制定本部門的業(yè)務規(guī)劃，監(jiān)督各項工作的落實。

2.負責主持本部門的工作，編制本部門年度預算、工作計劃、培訓計劃等，組織實施，并做好監(jiān)督工作。

3.對客戶服務部人員開展培訓工作。

4.根據(jù)公司檔案管理要求管理業(yè)主檔案。

5.配合房修部門進行業(yè)主房屋維修工作。

6.按照公司要求及時完成業(yè)戶報事處理、回復及業(yè)戶安撫等工作。

7.每月核查物業(yè)費收繳臺賬，與業(yè)戶聯(lián)系，收繳物業(yè)費，完成物業(yè)費收繳指標。

8.按照部門計劃定期進行業(yè)戶訪談工作，就業(yè)戶反映的問題進行分析、處理及回訪；制定重點業(yè)戶關懷計劃，落實相關措施。

9.負責維護社區(qū)的良好關系。

10.組織實施對本部門員工崗位培訓及工作監(jiān)督指導，定期進行績效考核管理，使其保持高度的工作積極性。

11.完成上級安排的其他工作。

二、任職條件

1.年齡：25-40以內(nèi)，大專（含）以上學歷，物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

2.具備1年及以上物業(yè)工作相關崗位經(jīng)驗；

3.具有較強的物業(yè)管理能力；熟悉有關法律法規(guī)，熟悉物權法；良好的中文寫作能力，熟練使用Office辦公軟件。

4.具有很強的溝通表達能力，人際關系交往能力，敏銳的洞察力和分析能力。

5.具備較豐富的管理經(jīng)驗，具有業(yè)務統(tǒng)籌能力及培養(yǎng)指導下屬的能力。

6.廉潔自律，嚴謹，服務意識強，責任心強。