#崗位職責(zé)

一、私域戰(zhàn)略規(guī)劃與增長閉環(huán)設(shè)計

1.制定品牌私域運(yùn)營全景藍(lán)圖，整合小程序商城+企微SCRM+直播+分銷體系，構(gòu)建從引流、轉(zhuǎn)化到復(fù)購的全鏈路增長模型。

2.設(shè)計會員LTV提升策略，通過積分營銷、分層權(quán)益、自動化營銷（P26/P31）提升復(fù)購率與客單價，達(dá)成客戶GMV年增長20%+。

二、公私域聯(lián)動與用戶資產(chǎn)沉淀

1.主導(dǎo)公域（天貓/抖音）會員向私域轉(zhuǎn)化，運(yùn)用AI外呼+包裹卡+訂單換積分等工具，實(shí)現(xiàn)低成本用戶沉淀，降低獲客成本30%+。

2.打通全域數(shù)據(jù)孤島，通過CDP平臺+OneID系統(tǒng)構(gòu)建360°用戶畫像，驅(qū)動精準(zhǔn)營銷。

三、運(yùn)營體系搭建與裂變創(chuàng)新

1.設(shè)計社交裂變機(jī)制（如全民分銷、社群團(tuán)購）實(shí)現(xiàn)25%+新客來自裂變。

2.搭建會員生命周期管理體系，結(jié)合標(biāo)簽體系、儲值營銷、KOC孵化，提升會員活躍度（目標(biāo)：高級會員占比20%+，復(fù)購頻次3倍于普通用戶）。

四、直播與內(nèi)容運(yùn)營提效

1.主導(dǎo)私域直播運(yùn)營，通過多門店訂單歸集+直播間分銷提升轉(zhuǎn)化率，達(dá)成場均GMV20萬+。

2.打造內(nèi)容種草平臺，結(jié)合達(dá)人矩陣（沸選星推官）實(shí)現(xiàn)品效合一。

五、數(shù)據(jù)驅(qū)動與團(tuán)隊(duì)賦能

1.監(jiān)控五層漏斗數(shù)據(jù)（購買率→核銷率→升單率），定位運(yùn)營漏洞并優(yōu)化策略。

2.培養(yǎng)私域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，設(shè)計SOP流程（如導(dǎo)購任務(wù)、社群分層管理），賦能客戶成功案例復(fù)制。

#任職要求

一、硬性條件

1.經(jīng)驗(yàn)：8年以上電商私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，3年以上總監(jiān)崗，有美妝/家居/生鮮等行業(yè)案例。

2.業(yè)績：主導(dǎo)過50萬+私域用戶體量項(xiàng)目，會員復(fù)購率提升40%+、裂變新客占比25%+。

二、技能：

1.精通微信生態(tài)運(yùn)營（小程序/企微/社群）、私域直播中控、CDP/MA工具。

2.熟悉分銷裂變模型（師徒制/團(tuán)長制）、會員積分體系設(shè)計。

3.掌握數(shù)據(jù)洞察工具（漏斗分析/用戶畫像）。

三、核心能力

1.全域串聯(lián)能力：能設(shè)計公域轉(zhuǎn)私域路徑（如抖音會員→私域高價值用戶），并整合線下門店（OMO模式）。

2.裂變創(chuàng)新力：設(shè)計過爆款社交玩法（如“100%中獎到店核銷”），實(shí)現(xiàn)進(jìn)店率提升300%。

3.AI工具應(yīng)用：熟練使用AI-CRM預(yù)測用戶行為、AIGC生成營銷內(nèi)容。

四、文化適配

1.踐行“客戶至上、極致服務(wù)”價值觀（P2），具備多部門（產(chǎn)品/技術(shù)/銷售）協(xié)同經(jīng)驗(yàn)。

2.適應(yīng)高速增長目標(biāo)（支撐“深度服務(wù)100家品牌”公司使命）。