運(yùn)營總監(jiān)
1.5-2.5萬元/月#崗位職責(zé)
一、私域戰(zhàn)略規(guī)劃與增長閉環(huán)設(shè)計(jì)
1.制定品牌私域運(yùn)營全景藍(lán)圖,整合小程序商城+企微SCRM+直播+分銷體系,構(gòu)建從引流、轉(zhuǎn)化到復(fù)購的全鏈路增長模型。
2.設(shè)計(jì)會(huì)員LTV提升策略,通過積分營銷、分層權(quán)益、自動(dòng)化營銷(P26/P31)提升復(fù)購率與客單價(jià),達(dá)成客戶GMV年增長20%+。
二、公私域聯(lián)動(dòng)與用戶資產(chǎn)沉淀
1.主導(dǎo)公域(天貓/抖音)會(huì)員向私域轉(zhuǎn)化,運(yùn)用AI外呼+包裹卡+訂單換積分等工具,實(shí)現(xiàn)低成本用戶沉淀,降低獲客成本30%+。
2.打通全域數(shù)據(jù)孤島,通過CDP平臺(tái)+OneID系統(tǒng)構(gòu)建360°用戶畫像,驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營銷。
三、運(yùn)營體系搭建與裂變創(chuàng)新
1.設(shè)計(jì)社交裂變機(jī)制(如全民分銷、社群團(tuán)購)實(shí)現(xiàn)25%+新客來自裂變。
2.搭建會(huì)員生命周期管理體系,結(jié)合標(biāo)簽體系、儲(chǔ)值營銷、KOC孵化,提升會(huì)員活躍度(目標(biāo):高級(jí)會(huì)員占比20%+,復(fù)購頻次3倍于普通用戶)。
四、直播與內(nèi)容運(yùn)營提效
1.主導(dǎo)私域直播運(yùn)營,通過多門店訂單歸集+直播間分銷提升轉(zhuǎn)化率,達(dá)成場(chǎng)均GMV20萬+。
2.打造內(nèi)容種草平臺(tái),結(jié)合達(dá)人矩陣(沸選星推官)實(shí)現(xiàn)品效合一。
五、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與團(tuán)隊(duì)賦能
1.監(jiān)控五層漏斗數(shù)據(jù)(購買率→核銷率→升單率),定位運(yùn)營漏洞并優(yōu)化策略。
2.培養(yǎng)私域運(yùn)營團(tuán)隊(duì),設(shè)計(jì)SOP流程(如導(dǎo)購任務(wù)、社群分層管理),賦能客戶成功案例復(fù)制。
#任職要求
一、硬性條件
1.經(jīng)驗(yàn):8年以上電商私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),3年以上總監(jiān)崗,有美妝/家居/生鮮等行業(yè)案例。
2.業(yè)績:主導(dǎo)過50萬+私域用戶體量項(xiàng)目,會(huì)員復(fù)購率提升40%+、裂變新客占比25%+。
二、技能:
1.精通微信生態(tài)運(yùn)營(小程序/企微/社群)、私域直播中控、CDP/MA工具。
2.熟悉分銷裂變模型(師徒制/團(tuán)長制)、會(huì)員積分體系設(shè)計(jì)。
3.掌握數(shù)據(jù)洞察工具(漏斗分析/用戶畫像)。
三、核心能力
1.全域串聯(lián)能力:能設(shè)計(jì)公域轉(zhuǎn)私域路徑(如抖音會(huì)員→私域高價(jià)值用戶),并整合線下門店(OMO模式)。
2.裂變創(chuàng)新力:設(shè)計(jì)過爆款社交玩法(如“100%中獎(jiǎng)到店核銷”),實(shí)現(xiàn)進(jìn)店率提升300%。
3.AI工具應(yīng)用:熟練使用AI-CRM預(yù)測(cè)用戶行為、AIGC生成營銷內(nèi)容。
四、文化適配
1.踐行“客戶至上、極致服務(wù)”價(jià)值觀(P2),具備多部門(產(chǎn)品/技術(shù)/銷售)協(xié)同經(jīng)驗(yàn)。
2.適應(yīng)高速增長目標(biāo)(支撐“深度服務(wù)100家品牌”公司使命)。

杭州錢塘區(qū)海聚中心6幢

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