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北京市 · 科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)

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在招職位

公司簡介

招聘職位(3)

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大興區(qū)急招客服人員

面議

發(fā)布時(shí)間: 2025-07-07 08:00

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客服專員售前客服

售前服務(wù)

-解答產(chǎn)品疑問:回復(fù)客戶關(guān)于商品規(guī)格、材質(zhì)、功能、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、庫存等信息的咨詢,幫助客戶了解產(chǎn)品,促進(jìn)下單。

?

-引導(dǎo)下單:協(xié)助客戶選擇合適的商品型號(hào)、尺碼,告知下單流程、支付方式、配送范圍等,引導(dǎo)客戶完成購買。

售中服務(wù)

-處理訂單問題:跟進(jìn)訂單狀態(tài)(如是否付款、是否發(fā)貨),協(xié)助客戶修改收貨地址、聯(lián)系方式,處理訂單取消、合并等需求。

?

-解答物流疑問:告知客戶物流方式、發(fā)貨時(shí)間,查詢物流進(jìn)度,回應(yīng)客戶關(guān)于快遞延遲、配送范圍等問題。

售后服務(wù)

-處理退換貨:根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,指導(dǎo)客戶辦理退換貨流程,審核退貨原因,跟進(jìn)退款進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決退貨過程中的爭議(如運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、商品完好性等)。

?

-解決售后投訴:處理客戶對(duì)商品質(zhì)量、物流服務(wù)、使用體驗(yàn)等方面的投訴,安撫客戶情緒,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如倉庫、售后部門)解決問題。

?

-處理評(píng)價(jià)問題:回應(yīng)客戶的好評(píng)或差評(píng),對(duì)差評(píng)客戶進(jìn)行溝通和補(bǔ)救,爭取提升評(píng)價(jià)。

其他職責(zé)

-維護(hù)客戶關(guān)系:通過禮貌溝通增強(qiáng)客戶好感,記錄客戶反饋的高頻問題,反饋給運(yùn)營或產(chǎn)品部門,助力優(yōu)化商品和服務(wù)。

?

-整理服務(wù)記錄:按要求記錄與客戶的溝通內(nèi)容、處理結(jié)果,完成服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(如咨詢量、解決率)。

王先生實(shí)名企業(yè)

北京大興區(qū)龍熙旭輝6號(hào)院

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北京大興區(qū)龍熙旭輝6號(hào)院
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法定代表人:王紫涵
成立日期:2023-09-15
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