一、核心接待服務

入住與離店管理1

辦理入住登記、、房卡發(fā)放及退房結算，確保手續(xù)準確高效1。

處理VIP客人及會議客人的特殊需求，提前安排房間并維護房態(tài)動態(tài)1。

基礎咨詢與引導8

提供酒店設施、客房信息、周邊交通等咨詢服務，解答客人疑問1。

引導客人至餐廳、會議室等區(qū)域，協(xié)助辦理相關手續(xù)。

二、信息管理與統(tǒng)計

預訂與房態(tài)管理1

接收并確認客房預訂信息，協(xié)調部門完成排房和房間分配2。

維護數(shù)據(jù)庫，實時更新客人和房態(tài)信息，確保數(shù)據(jù)準確性。

報表與結算1

填寫入住/離店統(tǒng)計報表，處理發(fā)票開具及費用結算1。

監(jiān)控備用金使用情況，完成交接班時的財務對賬3。

三、協(xié)調與內部支持

跨部門協(xié)作4

協(xié)調客房清潔、維修等部門，確保服務流程順暢2。

處理客人投訴，維護酒店形象，并及時反饋問題給管理層3。

增值服務提供2

開展叫醒服務、行李寄存、旅游咨詢等配套服務1。

推廣酒店促銷活動，提升客房出租率6。

四、專業(yè)能力要求

熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如POS機、PMS），快速響應客人需求8。

具備良好的溝通能力、抗壓能力及問題解決能力8。

需掌握基礎英語會話，提升國際化服務水平。

五、其他職責8

定期參與部門培訓，提升服務標準6。

維護前臺區(qū)域衛(wèi)生，確保環(huán)境整潔8。

通過以上職責的履行，酒店前臺需確?？腿藵M意度，同時保障酒店運營的高效與規(guī)范