-受理客戶的退換貨請求，引導(dǎo)客戶按照流程操作，解釋退換貨政策和規(guī)則。

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-處理客戶投訴，安撫客戶情緒，積極協(xié)調(diào)解決問題，提升客戶滿意度。

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-跟進(jìn)售后問題的處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果。