【工作內(nèi)容】

-負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理訂單及退換貨等售后問(wèn)題，提升顧客滿(mǎn)意度。

-通過(guò)即時(shí)通訊工具、電話(huà)或電子郵件與客戶(hù)保持有效溝通，解決客戶(hù)疑問(wèn)及投訴。

-定期跟進(jìn)未完成交易的訂單，推動(dòng)成交率的提高。

-收集客戶(hù)需求及市場(chǎng)反饋信息，為產(chǎn)品改進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)策略提供參考依據(jù)。

-積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和分享，提升個(gè)人服務(wù)技能和效率。

【任職要求】

-具備良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶(hù)問(wèn)題。

-熟練使用辦公軟件及常見(jiàn)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。

-具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

-工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備一定的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效運(yùn)作。

-有電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。