【工作內容】

-負責在線解答客戶咨詢，處理訂單及退換貨等售后問題，提升顧客滿意度。

-通過即時通訊工具、電話或電子郵件與客戶保持有效溝通，解決客戶疑問及投訴。

-定期跟進未完成交易的訂單，推動成交率的提高。

-收集客戶需求及市場反饋信息，為產品改進和營銷策略提供參考依據。

-積極參與團隊培訓和分享，提升個人服務技能和效率。

【任職要求】

-具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠耐心細致地解答客戶問題。

-熟練使用辦公軟件及常見的在線客服系統(tǒng)。

-具備較強的學習能力，能快速掌握公司產品知識及相關業(yè)務流程。

-工作認真負責，具備一定的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效運作。

-有電商行業(yè)客服經驗者優(yōu)先考慮。