日常運營管理

?人員調(diào)度：合理安排前臺、禮賓、行李員等大堂工作人員的排班，確保各崗位人員充足；指導、培訓新員工，提升團隊整體業(yè)務水平和服務意識。

?設施維護：定期檢查大堂內(nèi)的設施設備，如電梯、空調(diào)、照明、裝飾擺件等，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時聯(lián)系維修部門，保障設施正常運轉(zhuǎn)。

?環(huán)境監(jiān)督：監(jiān)督大堂的清潔衛(wèi)生、綠化布置等工作，確保大堂環(huán)境整潔、美觀、舒適，為客人營造良好的第一印象。

?客戶服務管理

?接待與迎送：在重要客人、VIP客戶抵離店時，親自迎送并安排相關接待事宜，提升客戶體驗。

?客訴處理：快速響應并妥善處理客人在大堂內(nèi)遇到的各種問題和投訴，如入住延遲、服務不滿等，及時采取補救措施，確保客人滿意。

?需求協(xié)調(diào)：主動了解客人需求，協(xié)調(diào)酒店各部門為客人提供個性化服務，如安排商務會議、旅游咨詢、餐飲預訂等。