客戶服務(wù)：

1)客戶咨詢與解答

及時、準(zhǔn)確接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢（如微信、QQ、官網(wǎng)留言等），禮貌、熱情地接待客戶，耐心傾聽客戶需求，確保在3分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢；

熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)的詳細信息、操作流程、優(yōu)勢特點及相關(guān)政策，針對客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價格、使用方法、售后服務(wù)等方面的問題，提供專業(yè)、清晰、準(zhǔn)確的解答，幫助客戶全面了解公司業(yè)務(wù)。

對于無法當(dāng)場解答的復(fù)雜問題，詳細記錄客戶需求及聯(lián)系方式，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如運營、拍攝剪輯、銷售等）進行處理，并在2小時內(nèi)向客戶反饋處理進度，直至問題得到解決；

2）針對新簽約客戶的公域和私域方面的具體工作：

A、比如，客戶抖音賬號的申請，5件套的設(shè)置，抖音來客后臺的注冊；職人賬號的申請，矩陣賬號的搭建等；

B、配合運營同事，給客戶進行團單的設(shè)計，監(jiān)控客戶公域的成交情況；與運營同事溝通，確定細節(jié)問題，并進行修正；

C、幫助客戶申請企業(yè)微信，搭建數(shù)字門店，AI智能運營系統(tǒng)的具體實施