客戶服務(wù)：

1)客戶咨詢與解答

及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)在線咨詢（如微信、QQ、官網(wǎng)留言等），禮貌、熱情地接待客戶，耐心傾聽(tīng)客戶需求，確保在3分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢；

熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息、操作流程、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)及相關(guān)政策，針對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價(jià)格、使用方法、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、清晰、準(zhǔn)確的解答，幫助客戶全面了解公司業(yè)務(wù)。

對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的復(fù)雜問(wèn)題，詳細(xì)記錄客戶需求及聯(lián)系方式，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（如運(yùn)營(yíng)、拍攝剪輯、銷(xiāo)售等）進(jìn)行處理，并在2小時(shí)內(nèi)向客戶反饋處理進(jìn)度，直至問(wèn)題得到解決；

2）針對(duì)新簽約客戶的公域和私域方面的具體工作：

A、比如，客戶抖音賬號(hào)的申請(qǐng)，5件套的設(shè)置，抖音來(lái)客后臺(tái)的注冊(cè)；職人賬號(hào)的申請(qǐng)，矩陣賬號(hào)的搭建等；

B、配合運(yùn)營(yíng)同事，給客戶進(jìn)行團(tuán)單的設(shè)計(jì)，監(jiān)控客戶公域的成交情況；與運(yùn)營(yíng)同事溝通，確定細(xì)節(jié)問(wèn)題，并進(jìn)行修正；

C、幫助客戶申請(qǐng)企業(yè)微信，搭建數(shù)字門(mén)店，AI智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的具體實(shí)施