物業(yè)公司客服工作職責

1.客戶溝通與服務

-接待業(yè)主咨詢、投訴，及時響應需求，記錄并跟進處理進度。

-定期回訪業(yè)主，收集反饋，提升服務滿意度。

2.費用管理

-協(xié)助收取物業(yè)費、水電費等，解答費用疑問，處理欠費溝通。

3.檔案與資料管理

-整理業(yè)主檔案、合同文件，確保信息準確、更新及時。

4.協(xié)調與反饋

-對接工程、安保等部門，協(xié)調解決業(yè)主問題，反饋至管理層。

5.社區(qū)活動支持

-協(xié)助組織社區(qū)活動，通知業(yè)主參與，提升社區(qū)氛圍。

6.其他事務

-處理業(yè)主報修、鑰匙托管等臨時事務，維護物業(yè)與業(yè)主關系。